Với quy mô 300 giường bệnh, 185 cán bộ, viên chức và người lao động, Bệnh viện đa khoa Thuận Thành không ngừng nâng cao chất lượng chuyên môn, đồng thời đặc biệt quan tâm phát triển công tác xã hội như một trụ cột quan trọng trong chăm sóc toàn diện người bệnh. Tổ Công tác xã hội trực thuộc Phòng Điều dưỡng – Công tác xã hội – Kiểm soát nhiễm khuẩn đã từng bước được kiện toàn, hoạt động nền nếp, hiệu quả, trở thành cầu nối tin cậy giữa người bệnh với nhân viên y tế và giữa bệnh viện với cộng đồng.
Năm 2025, bệnh viện đã ban hành kế hoạch triển khai công tác xã hội, phân công nhiệm vụ cụ thể, kiện toàn bộ máy nhân sự theo quy định. Tổ CTXH hiện có 4 nhân viên, trong đó có 1 nhân viên được đào tạo đúng chuyên ngành, cùng 15 cộng tác viên tại các khoa, phòng. Đội ngũ cán bộ tích cực tham gia các lớp đào tạo, tập huấn, trong đó có chương trình tập huấn Thông tư 51/TT-BYT tại Bệnh viện Đa khoa Bắc Ninh số 2, góp phần chuẩn hóa quy trình và nâng cao kỹ năng tư vấn, hỗ trợ.
Chia sẻ về vai trò của công tác xã hội trong bệnh viện, chị Ngô Thị Nhàn – Trưởng phòng Điều dưỡng – CTXH – KSNK, phụ trách Tổ CTXH cho biết: “Chúng tôi xác định công tác xã hội không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn thủ tục mà còn là sự đồng hành, lắng nghe và hỗ trợ tinh thần cho người bệnh. Mỗi cán bộ trong tổ luôn nỗ lực để người dân khi đến khám, điều trị đều cảm nhận được sự thân thiện, tận tâm và chuyên nghiệp.”
Hoạt động hỗ trợ người bệnh được triển khai ngay từ khâu đón tiếp. Nhân viên công tác xã hội đi làm sớm hơn 1 giờ mỗi ngày để trực tiếp hướng dẫn, cung cấp thông tin tại khu vực khám bệnh. Bàn hướng dẫn được bố trí tại các vị trí dễ quan sát ở khoa Khám bệnh và khoa Chẩn đoán hình ảnh, bảo đảm 100% người bệnh được hỗ trợ khi có nhu cầu. Từ đăng ký khám, thực hiện cận lâm sàng, thanh toán viện phí, lĩnh thuốc đến hoàn tất thủ tục ra viện đều có sự đồng hành của nhân viên và cộng tác viên CTXH.Trong bối cảnh chuyển đổi số, tổ CTXH tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người bệnh sử dụng căn cước công dân khi đăng ký khám chữa bệnh, thanh toán không dùng tiền mặt qua tài khoản ngân hàng, tích hợp và sử dụng phần mềm VNeID trong quy trình khám chữa bệnh. Những đổi mới này đã góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi, nâng cao sự hài lòng của người dân.
Công tác khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng được duy trì thường xuyên. Mỗi quý, tổ thực hiện khoảng 560 phiếu khảo sát trực tiếp đối với người bệnh nội trú và ngoại trú; đồng thời triển khai gọi điện chăm sóc sau khám, sau ra viện với gần 9.000 lượt người bệnh trong năm. Qua đó, bệnh viện kịp thời nắm bắt phản hồi, điều chỉnh những tồn tại, nâng cao chất lượng phục vụ. Ông Nguyễn Văn Hoàng, 78 tuổi, ở Phố Hồ – người thường xuyên đến khám tại bệnh viện chia sẻ: “Tôi tuổi cao, nhiều khi không nắm rõ quy trình nhưng lần nào đến cũng được các cô, các cháu hướng dẫn tận tình. Sau khi về nhà còn được gọi điện hỏi thăm. Tôi thấy rất yên tâm và tin tưởng.”
Tổ CTXH triển khai nhiều hoạt động hướng dẫn và kết nối hỗ trợ người bệnh tại đơn vị
Song song với hoạt động hỗ trợ trực tiếp, công tác truyền thông, giáo dục sức khỏe được đẩy mạnh. Trang Facebook của bệnh viện do Tổ CTXH quản lý đã đăng tải 176 bài viết trong năm 2025, cập nhật kịp thời thông tin khám chữa bệnh, khuyến cáo phòng bệnh và các hoạt động nổi bật. Bệnh viện duy trì họp Hội đồng người bệnh hằng tháng tại các khoa và toàn viện, tạo diễn đàn trao đổi thẳng thắn giữa lãnh đạo, nhân viên y tế và người bệnh. Các buổi truyền thông giáo dục sức khỏe định kỳ giúp nâng cao kiến thức, thay đổi hành vi chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng.Hoạt động vận động, kết nối nguồn lực xã hội hóa tiếp tục được duy trì hiệu quả. Trong năm, tổ CTXH đã phối hợp tiếp nhận 25 xe đẩy, 3 máy đo huyết áp, 1 thùng sách; trao 147 suất quà Tết kèm lì xì trị giá 39,5 triệu đồng cho người bệnh chạy thận; phát 23.170 suất ăn miễn phí; tặng 893 suất quà cho người bệnh nội trú. Tổ cũng kết nối hỗ trợ 3 bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn với số tiền 13,2 triệu đồng; duy trì 5 tủ sách miễn phí; vận hành “Gian hàng không đồng” cung cấp vật dụng thiết yếu; tổ chức cắt tóc miễn phí định kỳ cho hàng trăm lượt bệnh nhân; phối hợp tổ chức các chương trình dành cho bệnh nhi nhân dịp 1/6, Trung thu, Noel. Những hoạt động ấy đã tiếp thêm niềm tin, động lực để người bệnh yên tâm điều trị.Cơ sở vật chất phục vụ công tác xã hội được quan tâm đầu tư. 100% viên chức Tổ CTXH có đồng phục riêng, được trang bị điện thoại thông minh, máy tính; các quầy hướng dẫn có đầy đủ bàn quầy, máy in số thứ tự, loa mic hỗ trợ công việc. Tuy nhiên, hoạt động vẫn còn một số khó khăn như nhân lực được đào tạo đúng chuyên ngành còn hạn chế, thiếu thiết bị truyền thông chuyên dụng và nhận thức về vai trò công tác xã hội trong một bộ phận cán bộ, cộng đồng chưa thật sự đầy đủ.
Năm 2026, bệnh viện đặt mục tiêu tiếp tục phát triển mạnh mẽ công tác xã hội, tăng số lượng người bệnh được tư vấn, hỗ trợ; đẩy mạnh tư vấn sức khỏe online, nâng cao hiệu quả hotline chăm sóc khách hàng; triển khai đăng ký khám chữa bệnh trực tuyến; xây dựng kế hoạch truyền thông bài bản; chủ động kết nối các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp tham gia hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực đội ngũ.
Với sự quan tâm chỉ đạo của lãnh đạo các cấp, sự đồng lòng của tập thể cán bộ, viên chức và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ làm công tác xã hội, Bệnh viện đa khoa Thuận Thành đang từng bước khẳng định vai trò quan trọng của công tác xã hội trong hệ thống y tế. Không chỉ là những con số hỗ trợ hay những phần quà trao đi, đó còn là sự sẻ chia, đồng hành và lan tỏa giá trị nhân văn, góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện thân thiện, chuyên nghiệp, vì sự hài lòng và sức khỏe của người dân
