Trong những năm gần đây, tỉnh Bắc Ninh đã có nhiều nỗ lực trong việc phát triển hệ thống vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân, giảm thiểu ùn tắc giao thông và bảo vệ môi trường. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng dịch vụ, công tác kiểm tra, giám sát vẫn cần được thực hiện thường xuyên và nghiêm túc.
Trong tháng 8 vừa qua, Trung tâm Điều hành và Giám sát giao thông vận tải Bắc Ninh đã tiến hành kiểm tra trực tiếp tại các tuyến xe buýt nội tỉnh và các bến xe lớn trên địa bàn. Tổng cộng có 96 biên bản kiểm tra được lập, phản ánh mức độ tuân thủ quy định của các đơn vị vận tải. Đáng chú ý, chỉ có một trường hợp vi phạm được ghi nhận, liên quan đến lỗi thiếu phụ xe tại tuyến Kênh Vàng – Xuân Lâm. Điều này cho thấy phần lớn các tuyến xe buýt đã tuân thủ tốt quy định về bố trí nhân sự và phục vụ hành khách.
Hình ảnh nhân viên phụ xe bán vé cho hành khách theo quy định.
Song song với công tác kiểm tra trực tiếp tại các tuyến xe buýt và bến xe, Trung tâm Điều hành và Giám sát giao thông vận tải Bắc Ninh cũng triển khai việc khai thác dữ liệu từ thiết bị giám sát hành trình và hệ thống camera gắn trên xe. Qua phân tích, đã phát hiện thêm 7 lỗi vi phạm liên quan đến việc không bố trí phụ xe, tập trung chủ yếu tại các tuyến KCN Visip – Chi Lăng và Kênh Vàng – Xuân Lâm. Việc thiếu phụ xe không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ mà còn tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn, đặc biệt đối với người cao tuổi, học sinh và người khuyết tật. Tuy nhiên, một điểm tích cực đáng ghi nhận là trong suốt quá trình giám sát, không phát hiện trường hợp nào bỏ bến hoặc chạy sai lộ trình. Các phương tiện đều tuân thủ đúng biểu đồ chạy xe đã được phê duyệt, đảm bảo dừng đón trả khách tại các điểm quy định và di chuyển theo tuyến đường đã đăng ký. Điều này cho thấy sự nghiêm túc và ổn định trong vận hành của các đơn vị vận tải, góp phần nâng cao độ tin cậy và chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng trên địa bàn tỉnh.
Từ kết quả kiểm tra, có thể thấy rằng công tác giám sát chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tại tỉnh Bắc Ninh đang được thực hiện nghiêm túc và hiệu quả. Tuy nhiên, tình trạng thiếu phụ xe vẫn là vấn đề cần được quan tâm và xử lý triệt để. Để khắc phục, các đơn vị vận tải cần tăng cường bố trí đầy đủ nhân sự, đặc biệt trên các tuyến có mật độ hành khách cao. Đồng thời, cần tiếp tục ứng dụng công nghệ giám sát để phát hiện vi phạm kịp thời, nâng cao ý thức tuân thủ của đội ngũ lái xe và phụ xe.
Để tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng, cần có sự phối hợp đồng bộ giữa cơ quan quản lý nhà nước trong việc ban hành chính sách và kiểm tra giám sát, các doanh nghiệp vận tải trong việc đầu tư phương tiện, đào tạo nhân lực và cải tiến quy trình phục vụ, cùng với sự tham gia tích cực của người dân – những người trực tiếp trải nghiệm và đánh giá dịch vụ.
Nếu duy trì được sự gắn kết này một cách bền vững, dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Bắc Ninh không chỉ đáp ứng tốt nhu cầu đi lại hàng ngày mà còn từng bước khẳng định vai trò là phương tiện giao thông công cộng chủ lực, góp phần xây dựng một đô thị văn minh, an toàn và phát triển bền vững trong tương lai./.
